FAQ

ПЕРЕД ЗАМОВЛЕННЯМ


1. Як можна швидше знайти потрібний продукт?
  • Краще всього за допомогою пошукової системи, яка знаходиться в правому верхньому куті.
  • переглянувши основні категорії в меню у верхній частині

2. Чи можна робити замовлення без реєстрації на сайті?
Замовляти можна, вибираючи в кошику кнопку "Замовити без реєстрації", немає ніякої необхідності в створенні акаунту в магазині.

3. Після оформлення замовлення без реєстрації я отримаю підтвердження по електронній пошті?
Кожна операція в нашому магазині підтверджується в електронному вигляді на вказану адресу електронної пошти. Немає значення, якщо Клієнт створив обліковий запис або здійснив "швидкі" покупки без реєстрації – завжди отримає підсумок разом з деталями на вказану адресу електронної пошти.

4. Чи можу я отримати рахунок-фактуру разом з пересилкою?
Це можливо, але за умови виділення такої опції в процесі оформлення замовлення і заповнення всіх полів з даними, необхідними для виставлення рахунку-фактури. Документ буде прикріплений до посилки.

5. Як перевірити, чи продукт доступний?
Кожен продукт на нашому сайті має інформацію про стан доступності і приблизний час виконання замовлення. В момент відсутності товару, є інформація про найближчу поставку.

6. Можливо скасування вже зробленого замовлення?
Так, ти можеш відмінити замовлення. Будь ласка, для цього зв'яжись з Відділом Обслуговування Клієнтів e-mail: shop@ozonee.com.ua або і вкажи номер замовлення, який прийшов на e-mail, вказаний при оформленні замовлення. Не можливо скасувати замовлення, які вже були відправлені Клієнту. Щоб уникнути подібну ситуацію, просимо планувати свої покупки

ЗАМОВЛЯЄШ І ЩО ДАЛІ?


7. Чи можу я забрати товар особисто?
Ні.

8. Які види оплати за замовлений товар?
Доступні способи оплати ти можеш знайти на сторінці: Способи оплати.

9. Як швидко Ви відправите товар?
Товар відправляється відразу після надходження оплати на наш рахунок. В основному протягом 24 годин з моменту замовлення клієнтом, але не більше 3 робочих днів з моменту надходження оплати. Час виконання замовлення 7 - 10 робочих днів. ТУТ

10. Відправляєте посилки у вихідні?
Замовлення здійснюємо з понеділка по п'ятницю. Ми не відправляємо посилки по суботах, неділях і в святкові дні. Кур'єри не працюють у вихідні дні.

ВАНТАЖ У ДОРОЗІ


11. Чи моє замовлення вже відправлене?
Інформація про поточний стан замовлення доступна на сторінці "Мій рахунок" (тільки для зареєстрованих Клієнтів). Крім того, на обліковий запис електронної пошти, вказану при здійсненні замовлення буде надіслано повідомлення з актуальною інформацією про статус замовлення ("Прийняте до виконання", "Вислане" тощо).

12. Посилка не дійшла до мене у встановлений час - що робити?
Якщо вантаж не прибув протягом 7-10 робочих днів після розміщення замовлення, зв'яжись з нами по електронній пошті або по телефону. Надаючи нам свій логін і номер замовлення, ми перевіримо, що відбувається з твоїм замовленням/пересилкою.

13. Кур'єр приїхав з посилкою, але не застав мене вдома. Що я повинен зробити?
Кур'єр зобов'язаний ще два рази повторити доставку за вказаною адресою. Така можливість є гарантованою в услузі, якою ми відправляємо наші посилки. Це, звичайно, не пов’язано з якими-небудь додатковими витратами для одержувача. Якщо кур’єр не застане нікого вдома, то, швидше за все, зателефонує на вказаний клієнтом номер і домовиться на зручний час

14. Чи можу я повернути товар? Як це зробити?
Правила відмови від договору і придбаного товару вказані на сторінці: ПОВЕРНЕННЯ - відмова від договору

15. Я отримав інший товар ніж замовляв - що мені робити?
Просимо по можливості негайно зв'язатися з нами по телефону або електронною поштою, і повідомити про ситуацію. Якщо помилка сталася з нашої вини, ми обміняємо товар на відповідний і відшкодуємо тобі понесені витрати. Куплений товар необхідно відправити нам посилкою із заповненою формою скарги, доступному тут.

16. Що робити, якщо посилка буде пошкоджена під час транспортування?
У разі видимого пошкодження, наприклад, порушення упаковки, промокання і т. д. при отриманні посилки треба з кур'єром скласти протокол пошкодження.

ВАНТАЖ ПРИБУВ


17. Чи можу я повернути або обміняти товар?
У разі, коли ти забрав вже замовлений товар, і виявив , що він занадто маленький або занадто великий, його можна обміняти на інший розмір. Товар можна також повернути без пояснення причин, а ми повернемо гроші на вказаний банківський рахунок клієнта. Продукт для обміну або повернення нам необхідно відправити (вартість доставки оплачує покупець) разом з формою повернення або обміну. Більш детальну інформацію щодо повернення і обміну (право відмовитися від договору) можна прочитати на сторінці Повернення та обмін товарів.
pixel